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以服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn) 增強(qiáng)新質(zhì)服務(wù)力
來源:漯河網(wǎng) 時(shí)間:2024-03-22 15:11:00 點(diǎn)擊:
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3月21日,漯河市政務(wù)服務(wù)中心成功舉辦了政務(wù)服務(wù)滿意度提升工作培訓(xùn)會(huì),旨在進(jìn)一步塑造規(guī)范、專業(yè)、高效的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍,提升工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平,最大限度滿足企業(yè)群眾辦事需求,不斷提高企業(yè)群眾滿意度,打造最優(yōu)政務(wù)營商環(huán)境。
此次培訓(xùn)特邀北京新廣視通禮儀培訓(xùn)專家王凱麗老師授課。王凱麗老師結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)大廳工作實(shí)際,通過典型案例分析、現(xiàn)場互動(dòng)答疑,從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系規(guī)范、群眾滿意度要素、服務(wù)缺失原因分析、服務(wù)提升辦法四個(gè)方面對如何提升群眾滿意度進(jìn)行了深入淺出地講解,并通過對比示范、情景模擬等方式對服務(wù)用語、溝通方式、儀容儀表、行為規(guī)范等方面進(jìn)行生動(dòng)教學(xué),讓中心工作人員直觀地感受到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)帶給群眾的美好體驗(yàn)。
此次培訓(xùn)內(nèi)容主題鮮明、內(nèi)容豐富、貼合實(shí)際、突出重點(diǎn)。大家紛紛表示,將把學(xué)到的新理念、新知識、新技能運(yùn)用到實(shí)際工作中,以群眾需求為導(dǎo)向,以主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)為目標(biāo),不斷強(qiáng)化靠前服務(wù)意識,以更加積極的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)為企業(yè)群眾帶來更加有溫度、有速度的辦事新體驗(yàn)。
近年來,漯河市政務(wù)服務(wù)中心始終致力于提升工作人員服務(wù)意識和服務(wù)能力,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、專業(yè)化。下一步,中心將堅(jiān)持“以人為本 為民服務(wù)”的服務(wù)理念,通過多樣化的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使工作人員不斷增強(qiáng)主動(dòng)發(fā)掘和滿足群眾需求的能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“進(jìn)門有引導(dǎo) 咨詢有輔導(dǎo) 全程有幫辦 訴求有人接 資料免費(fèi)印 結(jié)果免費(fèi)寄 服務(wù)有回訪”,進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”,增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)新質(zhì)服務(wù)力,助力漯河“三城”建設(shè)!(劉樹倩 李 洋)
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