3月12日，市消協(xié)公布2023年十大消費維權(quán)典型案例。
干洗店推脫責(zé)任
消協(xié)出面獲賠償
2023年2月3日，消費者彭先生投訴，稱其在干洗店清洗衣物時，一件羽絨服里層被洗成脫落狀態(tài)，失去穿著價值，要求商家賠償遭拒。經(jīng)調(diào)查，情況屬實。經(jīng)過市消協(xié)多次調(diào)解，被投訴人同意賠償消費者彭先生購衣款2699元。
網(wǎng)購維權(quán)遇困難
消協(xié)調(diào)解終退款
2023年2月13日，消費者陳先生投訴，稱其通過網(wǎng)絡(luò)購買的紅光治療儀在使用過程中未能達(dá)到宣傳效果，與商家協(xié)商退貨時遭拒。經(jīng)調(diào)查，情況屬實。經(jīng)過市消協(xié)調(diào)解，被投訴人退還消費者陳先生全部貨款1580元。
涉水車輛維修難
消協(xié)介入討公道
2023年2月21日，消費者趙先生投訴，稱其駕駛的奧迪Q7越野車因涉水導(dǎo)致故障，隨后被送往保險公司指定的汽車4S店維修。驗車時，趙先生發(fā)現(xiàn)車輛未徹底修好，而4S店以該車輛的三元催化器損壞與車輛涉水并無關(guān)系為由拒絕繼續(xù)維修。經(jīng)市消協(xié)多次調(diào)解，4S店承諾將車輛修復(fù)至涉水前狀態(tài)，且維修費用控制在投保金額（25萬元）以內(nèi)。車輛投保的保險公司同意全額支付車輛維修費用。
定制物偷工減料
消協(xié)維權(quán)重新做
2023年4月25日，消費者李先生投訴，稱其花費9000元定制的集裝箱未按照約定進行全焊工藝加工，要求商家重新制作時遭到拒絕。經(jīng)調(diào)查，情況屬實。經(jīng)過市消協(xié)調(diào)解，商家按照約定重新為消費者李先生加工了集裝箱。
安裝空調(diào)有瑕疵
消協(xié)調(diào)解重安裝
2023年6月2日，消費者王女士投訴，稱其購買的空調(diào)出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，商家一直不予解決。經(jīng)調(diào)查，情況屬實。經(jīng)過市消協(xié)調(diào)解，該商家對空調(diào)重新安裝調(diào)試，漏水問題得到解決。
培訓(xùn)費用退款難
消協(xié)幫忙解民憂
2023年7月5日，消費者商先生投訴，稱其花費6800元為女兒報了一個美術(shù)培訓(xùn)班，因女兒需到外地求學(xué)，所以無法繼續(xù)在該培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，但與培訓(xùn)班協(xié)商退費時遭拒。經(jīng)調(diào)查，投訴情況屬實。經(jīng)過市消協(xié)調(diào)解，商家退還消費者商先生剩余課時費3430元。
汽車空調(diào)出故障
消協(xié)調(diào)解獲賠償
2023年7月11日，消費者吳先生投訴，稱其剛購買一周的新車空調(diào)出現(xiàn)故障，在與商家協(xié)商退換車輛時遭到拒絕。經(jīng)調(diào)查，車輛空調(diào)確有質(zhì)量問題。經(jīng)過市消協(xié)調(diào)解，商家對車輛空調(diào)進行了免費維修，并向消費者吳先生贈送車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)12次作為補償。
凈化器出現(xiàn)異味
消協(xié)調(diào)解換濾芯
2023年7月17日，消費者牛先生投訴，稱其購買的空氣凈化器出現(xiàn)異味，要求商家維修時遭到拒絕。經(jīng)調(diào)查，情況屬實。經(jīng)過市消協(xié)調(diào)解，被投訴人為消費者牛先生免費更換兩個濾芯，問題得到解決。
輕信營銷話術(shù)
惹來維權(quán)麻煩
2023年9月27日，消費者李女士投訴，稱其花費7300元購買了五套實木烤漆門，收貨時發(fā)現(xiàn)該門中心部位是密度板，多次與商家協(xié)商退貨均遭到拒絕。經(jīng)調(diào)查，商家銷售時只強調(diào)門邊框為實木，未告知中心部位是密度板。經(jīng)過市消協(xié)調(diào)解，商家退還消費者李女士2000元，矛盾得到化解。
房屋裝修遭欺詐
消協(xié)調(diào)解退8萬
2023年10月2日，消費者周先生投訴，稱其在裝修房屋時被商家欺詐，要求退還貨款遭到拒絕。經(jīng)調(diào)查，在消費者周先生與商家簽訂的裝修合同中，多個裝修項目和產(chǎn)品價格明顯高于市場價格。經(jīng)過市消協(xié)調(diào)解，商家退還消費者周先生8萬元。
責(zé)編：翟柯 編審：陳向黨 終審：王崢
