“您好，歡迎乘坐。”“您好，請(qǐng)您扶穩(wěn)坐好，車輛即將啟動(dòng)。”……這是市公交集團(tuán)公交車長(zhǎng)每天都會(huì)重復(fù)無(wú)數(shù)次的話。他們用一句句暖心的提醒，一個(gè)個(gè)溫暖的微笑，贏得了廣大市民的好評(píng)。這也是市公交集團(tuán)公交車長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一個(gè)縮影。8月15日，記者走進(jìn)市公交集團(tuán)，了解公交集團(tuán)車長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)背后的故事。
市公交集團(tuán)院內(nèi)，運(yùn)營(yíng)結(jié)束的公交車整齊地停在車位上，車長(zhǎng)們忙著給車輛做保潔——車廂地板上有衛(wèi)生死角，就蹲下來(lái)擦；車輪轂臟了，就拿刷子一遍遍刷；車頂有灰，就爬到車頂用拖把拖……“公交車也代表咱漯河的形象，每次出車都要保證車輛整潔，給乘客提供舒適的環(huán)境。”車長(zhǎng)田素曉說(shuō)。
田素曉是107路22號(hào)公交車的車長(zhǎng)。在保證每天行車安全的同時(shí)，向每一名乘客問(wèn)好已經(jīng)成為她的習(xí)慣。“向乘客問(wèn)好，乘客也會(huì)向我問(wèn)好。每次聽(tīng)到乘客的回應(yīng)我都覺(jué)得心里暖暖的。”田素曉說(shuō)。
公交車作為城市文明的流動(dòng)窗口，體現(xiàn)著一座城市的文明程度。近年來(lái)，市公交集團(tuán)一直引導(dǎo)公交車長(zhǎng)帶頭禮讓、爭(zhēng)做文明交通的排頭兵，營(yíng)造“文明、和諧、禮讓”的交通環(huán)境。
田素曉告訴記者，部分行人一開(kāi)始看見(jiàn)公交車禮讓，還有些猶豫不決，直到他們招手示意才快速穿過(guò)馬路。隨著禮讓斑馬線的次數(shù)越來(lái)越多，公交車長(zhǎng)和行人之間逐漸形成了默契。
在市公交集團(tuán)調(diào)度指揮中心，十幾名工作人員正在電腦前抽查車輛安全駕駛情況和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)執(zhí)行情況。2019年，市公交集團(tuán)在全省同行業(yè)中率先成立了電子稽查隊(duì)伍，主要通過(guò)五路攝像頭（車前、車后、車前門、車后門、車廂內(nèi)）發(fā)現(xiàn)和查處違規(guī)違紀(jì)行為，排除潛在安全隱患。“服裝不規(guī)范、轉(zhuǎn)彎超速、急剎猛拐、惡意壓點(diǎn)緩慢通行、不規(guī)范?？康冗`規(guī)行為都在電子稽查的查處范圍內(nèi)。”調(diào)度室負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，市公交集團(tuán)推出的車長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)問(wèn)候加手勢(shì)，已成為漯河公交的一道獨(dú)特風(fēng)景。
經(jīng)常乘坐103路公交車的市民都知道有一名用抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)進(jìn)行人工報(bào)站的車長(zhǎng)，他叫王林洋，是市公交集團(tuán)的“網(wǎng)紅”車長(zhǎng)。王林洋性格熱情奔放，喜歡跟乘客交流，盡管每輛公交車都有電子報(bào)站，但他堅(jiān)持人工報(bào)站。“這樣能體現(xiàn)出公交車長(zhǎng)的真誠(chéng)，進(jìn)而拉近和乘客的距離，讓乘客感受到車長(zhǎng)的熱情。”王林洋說(shuō)，他還把一些提醒乘客文明乘車的話編成段子，也因此被大家稱為“網(wǎng)紅”車長(zhǎng)。在他車?yán)锏囊庖?jiàn)簿上，許多乘客留言表?yè)P(yáng)王林洋。“王師傅服務(wù)熱情周到，暖心，點(diǎn)贊！”“車長(zhǎng)熱情待客，幽默風(fēng)趣，文明禮貌，為他點(diǎn)贊！”……
“2020年，我們重點(diǎn)推出了公交車長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，把車長(zhǎng)的日常行為具體分成5大類25項(xiàng)指標(biāo)。公交車長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推出后，贏得了群眾的好評(píng)，也吸引全國(guó)各地的公交企業(yè)來(lái)漯河學(xué)習(xí)。我們還派專人到信陽(yáng)、濮陽(yáng)和湖南懷化等地上門培訓(xùn)。近兩年，我們又推行了全員帶耳麥、帶白手套服務(wù)，還為全部車輛配備了便民服務(wù)袋，讓群眾更加滿意。”市公交集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)王克喜說(shuō)。
責(zé)編：翟柯 編審：陳向黨 終審：王崢
