3月30日11時40分，京廣線湖南省郴州永興縣境內(nèi)，T179次（濟(jì)南至廣州）列車發(fā)生脫軌側(cè)翻事故。截至3月30日16時30分，已造成1人死亡、4人重傷、123人輕傷。目前，搜救和搶險排險仍在進(jìn)行中。
事故發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，成立理賠應(yīng)急工作小組，組織理賠調(diào)查人員立即趕赴事故地點開展出險客戶排查，并開通理賠綠色通道，積極做好理賠服務(wù)工作。
因本次事故發(fā)生地點為火車行進(jìn)途中，客戶異地出險的可能性較高，為切實做好本次事故的理賠工作，中國人壽擬定十項理賠服務(wù)舉措：
一、主動排查客戶
一是由事故發(fā)生地公司派員到事故現(xiàn)場、醫(yī)院等地全面尋找客戶；二是根據(jù)政府公布的事故人員信息，主動與公司承保信息進(jìn)行比對；三是充分發(fā)動火車沿途所在地公司的員工、銷售人員等進(jìn)行客戶排查。
二、多渠道理賠服務(wù)
客戶提供中國人壽壽險 APP、微信、柜面、95519、銷售人員等多渠道24小時理賠受理服務(wù)。
三、主動協(xié)助辦理異地理賠
成立全國通賠通付專項工作組，主動協(xié)助包括非郴州本地的客戶辦理后續(xù)理賠手續(xù)。
四、取消紙質(zhì)版理賠申請資料
對于線上申請理賠的客戶，免提交紙質(zhì)申請資料。
五、取消定點醫(yī)院限制
客戶因本次意外事故所發(fā)生的醫(yī)療費用，無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)對應(yīng)保險責(zé)任。
六、取消社保給付范圍限制
因本次意外事故所產(chǎn)生的不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔(dān)對應(yīng)保險責(zé)任。
七、取消傷殘觀察期
本次意外事故出險客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期?？筛鶕?jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評估，給付對應(yīng)傷殘保險金。
八、取消身故證明材料
對于可通過政府相關(guān)部門公布的信息判斷為屬于本次意外事故遇難客戶，公司立即主動理賠，申請人無需提供其他身故證明。
九、簡化費用報銷申請資料
對于客戶申請本次意外事故醫(yī)療費用保險金的，可不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用收據(jù)，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。
十、提供預(yù)付賠款服務(wù)
對于因本次意外事故受傷住院治療未結(jié)束的客戶，公司可根據(jù)現(xiàn)有治療情況，提供預(yù)付醫(yī)療或住院津貼保險金服務(wù)。
此次事故發(fā)生在疫情期間，中國人壽在積極配合新冠疫情防控工作的同時，密切關(guān)注事故后續(xù)處理情況，隨時為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。
