美國聯(lián)合航空公司再次因迫使乘客下飛機而成為各方關(guān)注焦點，這次被“請”下飛機的是一對趕赴婚禮的新人。只不過，當事雙方對事情原委各執(zhí)一詞。

　　美聯(lián)航如今正因一周前發(fā)生的暴力逐客騰座位事件而面臨公關(guān)危機。

　　【疑惑不解】

　　邁克爾·霍爾和安伯·馬克斯韋爾原定１５日乘美聯(lián)航航班從美國得克薩斯州休斯頓前往哥斯達黎加并打算在那里舉行婚禮。但令人意想不到的是，這對新人被美聯(lián)航請下了飛機。

　　這對夫婦告訴媒體記者，他們當天最后登機，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所預定的座位被一名男子“霸占”，此人橫躺在那里。他們見狀便向空乘人員提議，愿意加錢把座位向前換幾排，誰料遭對方拒絕。空乘隨后要求夫婦倆下飛機。這以后，一名“空警”走上飛機，“護送”夫婦倆下飛機。

　　對于被“拒載”的原因，霍爾表示不解，“我們認為這不是什么大事，我們又沒想進入頭等艙，只不過想選擇靠前幾排的座位，而且依然在經(jīng)濟艙內(nèi)。”

　　【乘客的錯？】

　　對于１５日的事發(fā)經(jīng)過，美聯(lián)航方面給出另一個版本的說明。

　　這家航空運營商的聲明說，這對夫婦“屢次想要坐在升級的座位上，而他們卻沒有購得相關(guān)機票，他們不聽從機組人員指示，沒有回到原定座位上”。

　　聲明強調(diào)，這對夫婦“被我們的員工要求離開客機并且這樣做了”，整個事件沒有任何“空警”或其他執(zhí)法人員參與。

　　這家航空公司還稱，他們向這對夫婦提供了當晚以折扣價入住一家酒店的機會，并且為他們重新訂了第二天一早飛赴哥斯達黎加的機票。

　　不過，涉事夫婦否認他們曾經(jīng)在客機上企圖制造混亂，“美聯(lián)航處理這件事的方式簡直荒謬”。

　　【公關(guān)危機】

　　本月９日，美聯(lián)航因一起拒載事件而被推上風口浪尖。在芝加哥奧黑爾國際機場，美聯(lián)航一架準備飛赴肯塔基州路易斯維爾的航班要求４名已登機的乘客推遲行程、將座位讓給該公司工作人員，其中一名亞裔乘客表示自己是醫(yī)生需要次日出診而拒絕離開，被該公司叫來的機場保安強行拖下飛機，嘴部受傷流血，精神受到刺激。機上乘客將手機拍攝的視頻上傳至社交媒體后，在全美和世界各地引發(fā)眾怒。

　　此事發(fā)生后，這家大牌航空企業(yè)先是發(fā)表了一份不痛不癢的聲明，僅對機票超售表示道歉。由于民意沸騰，其首席執(zhí)行官奧斯卡·穆尼奧斯不得不出面，對“不得不重新安排這些乘客的行程表示道歉”。

　　沒想到，美聯(lián)航的危機處理方式非但未能遏制事態(tài)發(fā)展，反而招致更多批評聲音。事發(fā)第三天，穆尼奧斯又發(fā)表聲明，首次對遭暴力驅(qū)逐的乘客表示道歉，承諾會把事情處理好。１２日，美聯(lián)航宣布，今后不會強行將不愿讓座的乘客驅(qū)離。

　　只不過，這則丑聞的負面影響遠未結(jié)束。美聯(lián)航所屬的聯(lián)合大陸控股公司股價上周下跌４％，其市值縮水７.７億美元。（杜鵑）（新華社專特稿）

 

責任編輯：張佳佳