為不斷滿足人民群眾多元化護理服務(wù)需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，市二院圍繞“做實基礎(chǔ)護理、做精?？谱o理、做美人文護理”，在全院廣泛開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“一科一品”活動，進一步深化人文護理內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)“科有特色，人有專長”的優(yōu)質(zhì)護理新局面。

    現(xiàn)將各護理單元特色優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進行系列展示，本期為大家展示五官科“一科一品”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌“心中有情懷 護理有溫度”。

   1.基礎(chǔ)護理有溫度   護患溝通顯真情

    聚焦患者急難愁盼的實際需求，科室始終秉持“做一名有溫度的護士”的服務(wù)理念，開展了入院“三快服務(wù)”，即安排床位快、入院宣教快、安排檢查快。開展了護患溝通“一對一”服務(wù)，確保每位患者在入院的第一時間就能感受到來自護士的關(guān)心和幫助。此外，科室還特別注重患者的心理護理，通過定期的心理健康教育和一對一的心理疏導，幫助患者緩解焦慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。在日常護理工作中，護士們細心觀察患者的情緒變化，及時給予心理支持，讓患者在治療過程中感受到家的溫暖和關(guān)懷。

    2、貼心準備“儲物箱”   溫暖患者就醫(yī)路

    在工作中，經(jīng)常有患者或家屬因緊急住院，未準備水杯、牙刷、牙膏、紙巾、手機充電線等日常用品，而向我們尋求幫助，這些住院患者日常生活中的不便之處，醫(yī)護人員都看在眼里，記在心上。鑒于原有的便民箱物品已經(jīng)不能完全滿足患者的需求，科室護士長組織對全科醫(yī)護人員、患者及家屬進行調(diào)研，收集建議并增加了患者使用頻率高的物品，方便患者根據(jù)自己的需求借用，解決患者和家屬的燃眉之急，為患者提供更加溫馨、舒適的住院環(huán)境。

    3、異地就醫(yī)不再難   護士指導暖心田

    眾多病患在外地就醫(yī)時，不僅承受著疾病的痛苦，而且對異地報銷流程缺乏了解，同時擔心醫(yī)療保險在異地的結(jié)算問題。針對這一系列問題，科室護理團隊深入學習不同地區(qū)的醫(yī)療保險結(jié)算及報銷政策，并對異地報銷流程進行了詳細梳理。此外，還整理了省內(nèi)各地區(qū)醫(yī)療保險辦公室的備案登記聯(lián)系方式，并在護士站設(shè)置了標識牌，為患者及其家屬提供異地醫(yī)療保險結(jié)算和報銷方面的幫助。目前，已經(jīng)成功協(xié)助來自甘肅、深圳、浙江、四川、北京等地的多名外地患者完成了異地醫(yī)療保險結(jié)算報銷，贏得了患者及其家屬的高度評價和贊譽。

    五官科護理團隊用扎實的專業(yè)技術(shù)、貼心的護理和暖心的關(guān)懷，服務(wù)照護每一位患者。優(yōu)化護理服務(wù)品質(zhì)無止境，提升患者就醫(yī)體驗我們一直在路上。 (尹紅婭      趙   晗  鄧舒心)

責編：瘦馬 編審：王輝 終審：王崢